Operación continua de tus sistemas
Servicios administrados y soporte técnico
Solidem opera como Proveedor de Servicios de Seguridad Administrada (MSSP), administramos, monitoreamos y protegemos la infraestructura tecnológica de su empresa para reducir riesgos, cumplir normativas y garantizar la continuidad operativa.
Operación recurrente
¿Qué es un servicio administrado?
Es un esquema de atención recurrente mediante el cual una parte de la infraestructura tecnológica puede mantenerse bajo supervisión, administración, soporte y seguimiento, conforme a las actividades establecidas con Solidem.
Complementos de soluciones
Las soluciones construyen, integran o modernizan la infraestructura. Los servicios administrados ayudan a operarla, supervisarla y mantenerla.
Un cliente puede contratar una solución, un servicio administrado o ambos como parte de una relación tecnológica continua.
Cuatro servicios especializados
Operación y soporte para la infraestructura tecnológica empresarial
Solidem integra servicios de administración continua y soporte técnico especializado para redes, ciberseguridad, telefonía e infraestructura tecnológica existente.
Conectividad y desempeño
Redes administradas
Orientadas a mantener visibilidad sobre la disponibilidad, configuración y desempeño de la infraestructura de red incluida en el servicio.
- LAN y Wi-Fi
- Switches y routers
- Configuraciones
- Incidentes y coordinación con proveedores
Monitoreo, respaldo de configuraciones, revisión de capacidad, diagnóstico y reportes.
Controles y eventos
Ciberseguridad administrada
Orientada a mantener seguimiento sobre los controles de seguridad, sus configuraciones, eventos, vulnerabilidades y cambios autorizados.
- Firewalls y filtrado de contenido
- Protección de endpoints e indicadores de compromiso
- Políticas y control de aplicaciones
- Sistema de prevención de intrusos
- Vulnerabilidades y balanceo de enlaces
Revisión de alertas, administración de controles, seguimiento de vulnerabilidades y acompañamiento ante incidentes.
Comunicaciones empresariales
Telefonía administrada
Orientada a mantener orden y continuidad en la administración de usuarios, extensiones, numeración, terminales y flujos de llamada.
- Usuarios, extensiones y permisos
- Numeración y terminales
- IVR, horarios, grupos y colas
- Calidad de llamadas y carriers
Altas, bajas, cambios, aprovisionamiento, modificaciones de enrutamiento, diagnóstico y reportes. La compatibilidad depende de cada plataforma.
Soporte para infraestructura existente
Póliza de Soporte Técnico Solidem
Soporte técnico especializado para empresas que ya cuentan con infraestructura de redes, ciberseguridad o telefonía y requieren respaldo para diagnosticar, atender y dar seguimiento a las incidencias que se presenten.
- Infraestructura existente
- Redes empresariales
- Ciberseguridad y telefonía
- Gestión de incidencias mediante tickets
El servicio se establece previa evaluación técnica de la infraestructura y puede contratarse mediante atención por evento o a través de una póliza anual, con el respaldo del Centro de Monitoreo Solidem (CMS).
Evaluación inicial
Definamos el monitoreo ideal para tu infraestructura
Revisemos la infraestructura existente, las prioridades de operación y las responsabilidades de cada parte para proponer un alcance administrado adecuado para tu organización.