Soporte especializado para tu infraestructura existente
Póliza de Soporte Técnico Solidem
Solidem brinda soporte técnico especializado para infraestructura existente de redes, ciberseguridad y telefonía empresarial. Previa evaluación técnica, nuestro equipo analiza cada incidencia, determina su alcance y proporciona atención mediante pago por evento o una póliza anual gestionada a través de un sistema de tickets.
¿Necesitas implementar, ampliar o renovar tu infraestructura? Conoce las soluciones de SolidemSoporte técnico para infraestructura existente
Atención especializada para resolver incidencias en tu infraestructura tecnológica
Cuando una empresa ya cuenta con infraestructura de redes, ciberseguridad o telefonía, Solidem puede brindar soporte técnico especializado para diagnosticar y atender las problemáticas que se presenten, previa evaluación técnica del entorno existente.
Soporte sin reemplazar tu infraestructura
Solidem atiende la infraestructura que tu empresa ya tiene instalada
A diferencia de los servicios administrados donde Solidem proporciona y opera determinada infraestructura tecnológica, la Póliza de Soporte Técnico está orientada a empresas que ya cuentan con sus propios equipos y plataformas y requieren respaldo especializado para atender fallas, incidencias y necesidades técnicas.
Conocer las soluciones de SolidemEvaluación de infraestructura
Revisión técnica de equipos, plataformas, configuraciones y condiciones actuales para determinar el alcance del soporte.
Diagnóstico de incidencias
Identificación de fallas, afectaciones y causas técnicas dentro de la infraestructura incluida en el servicio.
Redes empresariales
Atención de incidencias relacionadas con conectividad, switching, routing, WiFi, enlaces y componentes de red.
Ciberseguridad
Soporte sobre firewalls, controles de seguridad, accesos, configuraciones y plataformas de protección previamente evaluadas.
Telefonía empresarial
Diagnóstico y atención de incidencias en conmutadores, extensiones, terminales, enlaces y servicios de telefonía compatibles.
Gestión mediante tickets
Registro, clasificación, asignación y seguimiento de solicitudes para mantener trazabilidad sobre cada incidencia reportada.
Escalamiento técnico
Canalización de incidencias según su complejidad, prioridad, tecnología involucrada y alcance contratado.
Documentación y seguimiento
Registro de diagnósticos, acciones realizadas, recomendaciones, pendientes y cierre de cada solicitud de soporte.
Alcance del soporte técnico
Actividades que integran la Póliza de Soporte Técnico Solidem
El servicio reúne actividades de evaluación, diagnóstico, atención y seguimiento técnico sobre infraestructura existente de redes, ciberseguridad y telefonía empresarial, de acuerdo con las tecnologías evaluadas y el alcance contratado.
Evaluación inicial
Revisión técnica de la infraestructura existente
Análisis de los equipos, plataformas, configuraciones y condiciones operativas actuales para determinar la viabilidad y el alcance del soporte técnico.
- Identificación de equipos y tecnologías instaladas.
- Revisión de configuraciones y condiciones generales.
- Identificación de dependencias y componentes críticos.
- Definición del alcance técnico del servicio.
Análisis de incidencias
Diagnóstico de fallas y problemáticas técnicas
Análisis de las incidencias reportadas para identificar su origen, componentes involucrados, impacto y acciones necesarias para su atención.
- Recepción y clasificación de la incidencia.
- Recopilación de información técnica.
- Identificación de posibles causas.
- Definición de acciones de atención.
Infraestructura tecnológica
Atención técnica en redes, ciberseguridad y telefonía
Soporte especializado sobre los componentes incluidos dentro del alcance aprobado para restablecer su funcionamiento o corregir las afectaciones identificadas.
- Incidencias de conectividad y redes empresariales.
- Problemáticas en plataformas de ciberseguridad.
- Fallas en sistemas de telefonía empresarial.
- Validación técnica posterior a la intervención.
Sistema de tickets
Registro y seguimiento de solicitudes de soporte
Las solicitudes asociadas a una póliza anual se gestionan mediante un sistema de tickets que permite mantener trazabilidad sobre cada incidencia atendida.
- Registro de solicitudes de soporte.
- Clasificación y asignación de incidencias.
- Seguimiento de actividades realizadas.
- Documentación del cierre de cada ticket.
Coordinación técnica
Escalamiento y seguimiento de incidencias
Las afectaciones se canalizan de acuerdo con su complejidad, tecnología involucrada y dependencias, manteniendo seguimiento hasta completar las acciones correspondientes al alcance contratado.
- Clasificación de prioridad y complejidad.
- Asignación al personal técnico correspondiente.
- Coordinación con responsables o terceros.
- Seguimiento de pendientes y acciones técnicas.
Respaldo del CMS
Documentación, seguimiento y recomendaciones técnicas
El Centro de Monitoreo Solidem (CMS) concentra el seguimiento de las solicitudes y mantiene registro de diagnósticos, actividades realizadas, resultados y recomendaciones derivadas de la atención.
- Registro de diagnósticos y actividades realizadas.
- Documentación de soluciones aplicadas.
- Identificación de pendientes y observaciones.
- Recomendaciones para la infraestructura del cliente.
Preguntas frecuentes sobre la Póliza de Soporte Técnico Solidem
Resolvemos las principales dudas sobre el soporte técnico para infraestructura existente de redes, ciberseguridad y telefonía empresarial.
¿Qué diferencia existe entre la Póliza de Soporte Técnico y un Servicio Administrado de Solidem?
En los Servicios Administrados, Solidem proporciona y opera la infraestructura o las tecnologías incluidas dentro del servicio contratado. La Póliza de Soporte Técnico está dirigida a empresas que ya cuentan con infraestructura propia y requieren respaldo especializado para diagnosticar, atender y dar seguimiento a las incidencias que se presenten.
¿Solidem puede brindar soporte a infraestructura instalada por otro proveedor?
Sí. La Póliza de Soporte Técnico puede cubrir infraestructura existente aunque no haya sido implementada originalmente por Solidem. Antes de incorporarla al servicio se realiza una evaluación técnica para conocer los equipos, tecnologías, configuraciones y condiciones actuales, y así definir el alcance de soporte correspondiente.
¿Qué tipo de infraestructura puede recibir soporte técnico?
El servicio está orientado principalmente a infraestructura empresarial de redes, ciberseguridad y telefonía. La cobertura específica depende de las tecnologías, equipos y plataformas existentes, por lo que Solidem realiza una evaluación técnica antes de establecer el alcance del servicio.
¿Cuál es la diferencia entre el pago por evento y la póliza anual de soporte técnico?
El pago por evento permite solicitar atención para una necesidad o incidencia técnica específica. La póliza anual establece un esquema continuo de soporte durante el periodo contratado y permite registrar, organizar y dar seguimiento a las solicitudes mediante un sistema de tickets respaldado por el Centro de Monitoreo Solidem (CMS).
¿Por qué es necesaria una evaluación técnica antes de contratar el soporte?
Porque cada infraestructura tiene tecnologías, configuraciones, antigüedad y condiciones operativas diferentes. La evaluación permite identificar el entorno existente, determinar qué componentes pueden ser atendidos por Solidem y establecer claramente el alcance del soporte antes de iniciar el servicio.
Evaluación técnica
Definamos el soporte que necesita tu infraestructura tecnológica
Revisemos la infraestructura existente de redes, ciberseguridad o telefonía de tu empresa para identificar su estado actual, las tecnologías involucradas y el alcance de soporte técnico más adecuado, ya sea mediante atención por evento o una póliza anual.