Continuidad, configuración y seguimiento
Telefonía administrada para comunicaciones empresariales
Administramos usuarios, extensiones, numeración, terminales y flujos de llamada para mantener orden, continuidad y seguimiento sobre las comunicaciones de la organización.
¿Necesitas implementar la plataforma primero? Conoce la solución de Telefonía empresarialGestión continua de las comunicaciones
Orden y seguimiento sobre la operación de telefonía
Una plataforma de telefonía cambia constantemente conforme se incorporan usuarios, se modifican horarios, se actualizan flujos de llamada y evolucionan las necesidades de atención de la organización.
De la implementación a la operación
La telefonía requiere administración durante toda su operación
La solución de Telefonía empresarial diseña, integra y pone en marcha la plataforma. El servicio administrado mantiene actualizados sus usuarios, configuraciones, terminales y flujos de comunicación.
Conocer la solución de Telefonía empresarialUsuarios y extensiones
Altas, bajas, reasignaciones, nombres, extensiones y relación con cada usuario.
Numeración
Números públicos, extensiones internas, identificadores y asignaciones.
Permisos
Restricciones, tipos de llamada, destinos autorizados y perfiles de comunicación.
Horarios
Calendarios laborales, días especiales y comportamiento fuera del horario de atención.
Auto Attendant e IVR
Sistema de menú automatizado, Recepcionista virtual, rutas adecuadas sin intervención humana.
Grupos y colas
Distribución de llamadas, prioridades, integrantes y estrategias de atención.
Terminales
Teléfonos, aplicaciones, aprovisionamiento, configuración y asociación con usuarios.
Calidad e incidentes
Afectaciones, diagnóstico, seguimiento y coordinación con redes, plataformas u operadores.
Alcance operativo
Actividades que integran el servicio de Telefonía administrada
La administración recurrente mantiene actualizada la configuración de la plataforma y permite dar seguimiento a las solicitudes, cambios e incidentes relacionados con las comunicaciones empresariales.
Administración de usuarios
Altas, bajas y cambios de extensiones
Gestión de los movimientos asociados con el ingreso, cambio de funciones o salida de usuarios dentro de la organización.
- Creación y eliminación de extensiones.
- Actualización de nombres y directorios.
- Reasignación de números y terminales.
- Modificación de perfiles y permisos.
Numeración y permisos
Administración de números y capacidades de llamada
Organización de la numeración interna y pública, identificación de llamadas y permisos asignados a usuarios, áreas o perfiles.
- Asignación de números y extensiones.
- Configuración de identificadores de llamada.
- Permisos para llamadas locales o externas.
- Actualización del inventario de numeración.
Atención automatizada
Configuración de IVR, mensajes y horarios
Administración de los menús de atención, mensajes informativos y comportamientos definidos para distintos horarios o días de operación.
- Creación y modificación de opciones del IVR.
- Actualización de destinos y mensajes.
- Configuración de horarios laborales.
- Reglas para días festivos o periodos especiales.
Distribución de llamadas
Grupos, colas, desvíos y reglas de enrutamiento
Configuración de la forma en que las llamadas son distribuidas entre usuarios, departamentos, grupos de atención y destinos alternos.
- Creación y actualización de grupos.
- Administración de integrantes de colas.
- Configuración de desvíos y destinos alternos.
- Ajuste de reglas de distribución y prioridad.
Dispositivos y aplicaciones
Aprovisionamiento y administración de terminales
Configuración y asociación de teléfonos, aplicaciones y otros puntos finales utilizados por los usuarios para realizar o recibir llamadas.
- Registro y aprovisionamiento de terminales.
- Asignación de dispositivos a usuarios.
- Configuración de teclas y funciones.
- Diagnóstico inicial de problemas del equipo.
Calidad y seguimiento
Diagnóstico, coordinación con operadores y reportes
Atención de afectaciones relacionadas con calidad, disponibilidad, configuración o servicios dependientes de la red, la plataforma o el carrier.
- Registro y diagnóstico de incidentes.
- Revisión de calidad de llamadas.
- Coordinación con carriers y proveedores.
- Reportes de cambios, uso y afectaciones.
Preguntas frecuentes sobre Telefonía administrada
Resolvemos dudas habituales sobre la administración de usuarios, extensiones, terminales y flujos de llamadas en una plataforma de telefonía empresarial.
¿Qué diferencia existe entre implementar Telefonía empresarial y administrarla?
La implementación diseña, configura y pone en operación la plataforma, sus terminales, numeración y flujos iniciales de llamada.
La Telefonía administrada mantiene esa plataforma actualizada mediante altas, bajas, cambios, configuraciones, atención de incidentes, coordinación con operadores y seguimiento de la operación.
¿Se puede administrar una plataforma de telefonía ya instalada?
Sí. Antes de incorporarla al servicio se revisan la plataforma, las versiones, licencias, numeración, terminales, configuraciones, accesos, documentación y relación con los operadores existentes.
¿Qué movimientos de usuarios se pueden atender?
El servicio contempla altas, bajas, cambios de nombre, asignación de extensiones, reasignación de números, modificación de permisos, asociación de terminales y actualización de directorios.
¿Se pueden modificar el IVR, los horarios y las colas de llamadas?
Sí. Se administran opciones del IVR, mensajes, destinos, horarios, días especiales, grupos, colas, desvíos y reglas de enrutamiento de acuerdo con las solicitudes autorizadas por la organización.
¿Cómo se atienden los problemas de calidad de llamadas?
Se identifica al usuario, extensión, terminal, ubicación y momento de la afectación. Después se revisan la configuración, la plataforma, la red y los servicios del operador para determinar el origen y coordinar la atención correspondiente.
¿Qué información contienen los reportes de telefonía?
Los reportes integran movimientos de usuarios, cambios de configuración, incidentes, afectaciones, actividades realizadas, estado de terminales, coordinación con operadores, pendientes y recomendaciones.
¿Cuáles son nuestros horarios de atención a incidentes?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del centro, CST), con un tiempo de respuesta de hasta 2 horas a partir del reporte. Fuera de este horario, el tiempo de respuesta se extiende hasta 4 horas a partir del reporte.
Evaluación de telefonía
Definamos el alcance de administración de tus comunicaciones
Revisemos la plataforma, los usuarios, la numeración, los flujos de llamada, las terminales y los operadores para establecer un servicio alineado con la operación de tu organización.