Comunicación de voz para la operación empresarial
Telefonía empresarial para gestionar las comunicaciones de voz
Integramos soluciones de telefonía orientadas a comunicar usuarios, áreas y sedes mediante extensiones, enrutamiento de llamadas, plataformas centralizadas e integraciones acordes con las necesidades de cada organización.
Explorar contenido
Comunicación de voz integrada para usuarios, áreas y sedes
La telefonía empresarial reúne plataformas, terminales, servicios de red y mecanismos de señalización destinados a establecer, administrar y dirigir las comunicaciones de voz de una organización.
Su propósito es facilitar la comunicación interna y externa mediante extensiones, planes de marcación, enrutamiento de llamadas y funciones centralizadas que pueden operar desde infraestructura local, servicios en la nube o esquemas combinados.
Capacidades y alcances de la solución
El alcance se define de acuerdo con la cantidad de usuarios y sedes, los flujos de llamadas, la infraestructura de red, las funciones requeridas y los sistemas que deban integrarse.
Planeación de extensiones y plan de marcación
Organización de números internos, grupos, áreas y reglas de marcación para facilitar la comunicación entre usuarios y el acceso a líneas o servicios externos.
Telefonía alojada en la nube
Habilitación de extensiones y funciones de control de llamadas desde una plataforma centralizada accesible mediante la infraestructura de conectividad de la organización.
Conmutación telefónica centralizada
Administración de extensiones, troncales, llamadas entrantes y salientes y funciones internas mediante un conmutador telefónico implementado de acuerdo con la arquitectura del proyecto.
Enrutamiento y distribución de llamadas
Configuración de reglas para dirigir comunicaciones hacia extensiones, grupos, áreas o destinos alternos de acuerdo con horarios, disponibilidad y criterios de atención definidos.
Integración de terminales y extensiones
Incorporación de teléfonos IP, equipos de audioconferencia y aplicaciones de comunicación compatibles con la plataforma y con las funciones establecidas para cada usuario.
Preparación de la red para tráfico de voz
Revisión de conectividad, capacidad, latencia, pérdida de paquetes y priorización del tráfico para favorecer condiciones adecuadas para las comunicaciones de voz sobre redes IP.
Integración de telefonía con PMS
Comunicación entre la plataforma telefónica y un sistema de gestión hotelera compatible para coordinar funciones relacionadas con habitaciones, extensiones y determinados eventos de operación.
Áreas de especialización en telefonía empresarial
Explora las soluciones específicas que pueden integrarse de acuerdo con la cantidad de usuarios, la arquitectura requerida, los flujos de llamadas y los sistemas que deban comunicarse en cada proyecto.
Telefonía en la nube
Centraliza extensiones, reglas de marcación y funciones de llamada en una plataforma alojada fuera de las instalaciones del usuario. El acceso depende de la conectividad disponible y de la arquitectura definida para terminales, sedes y servicios externos.
Conocer esta áreaConmutador telefónico
Administra la comunicación entre extensiones y el acceso a redes telefónicas externas. Puede centralizar planes de marcación, grupos de llamada, transferencias, desvíos y otras funciones de atención de acuerdo con la plataforma seleccionada.
Conocer esta áreaIntegración con PMS
Conecta el sistema telefónico con una plataforma de gestión hotelera compatible para intercambiar eventos relacionados con habitaciones y huéspedes. Según las interfaces disponibles, puede coordinar altas y bajas de extensiones, cambios de habitación, cargos de llamadas, mensajería o llamadas de despertador.
Conocer esta área
Una comunicación empresarial más organizada, accesible e integrada
La centralización de extensiones, rutas y funciones de llamada contribuye a administrar las comunicaciones de voz de manera más consistente y alineada con la estructura operativa de cada organización.
Administración centralizada de extensiones
Facilita la organización de usuarios, grupos, planes de marcación y reglas de llamada desde una plataforma de control común.
Comunicación coordinada entre áreas y sedes
La definición de extensiones y rutas comunes favorece la comunicación interna y permite dirigir las llamadas hacia los usuarios o grupos correspondientes.
Mayor flexibilidad para habilitar usuarios
Las plataformas centralizadas pueden facilitar la incorporación, modificación o reasignación de extensiones de acuerdo con los cambios de la organización.
Integración con procesos de hospitalidad
La conexión con un PMS compatible puede reducir tareas duplicadas al coordinar determinados eventos de huéspedes, habitaciones y servicios telefónicos.
Preguntas frecuentes sobre telefonía empresarial
Resolvemos algunas dudas habituales sobre plataformas en la nube, conmutadores, redes de voz e integración de telefonía con sistemas de gestión hotelera.
¿Cómo determinar qué solución de telefonía necesita mi organización?
Es necesario identificar la cantidad de usuarios, extensiones y sedes, el volumen y dirección de las llamadas, los horarios de atención y las funciones requeridas para cada área.
También deben revisarse la infraestructura de red, los servicios telefónicos existentes, los terminales, las necesidades de continuidad y cualquier sistema externo que deba integrarse.
¿Cuál es la diferencia entre telefonía en la nube y un conmutador local?
En la telefonía en la nube, las funciones principales de control de llamadas se proporcionan desde una plataforma alojada y se accede a ellas mediante la conectividad disponible.
En un esquema local, el conmutador se encuentra dentro de la infraestructura de la organización. La elección depende de los requerimientos de administración, integración, conectividad, continuidad y control operativo.
¿La telefonía IP requiere preparar la red de datos?
Sí. La voz comparte la infraestructura IP y puede verse afectada por congestión, latencia, pérdida de paquetes y variaciones en el tiempo de entrega.
Por ello deben revisarse la capacidad disponible, la segmentación, la priorización del tráfico, la alimentación de los terminales y la disponibilidad de los enlaces que sostienen el servicio.
¿Qué ocurre con la telefonía en la nube si falla la conexión a Internet?
Los terminales que dependen del enlace afectado pueden perder temporalmente la comunicación con la plataforma alojada. El impacto depende de la arquitectura y de los mecanismos de continuidad disponibles.
La redundancia de enlaces, el respaldo eléctrico y las reglas de desvío hacia otros destinos pueden ayudar a reducir la interrupción, siempre que formen parte del alcance y se configuren previamente.
¿Qué funciones puede coordinar una integración entre telefonía y PMS?
Dependiendo del PMS, del conmutador y de la interfaz disponible, pueden intercambiarse eventos de entrada, salida o cambio de habitación, así como instrucciones relacionadas con extensiones y servicios de voz.
Algunas integraciones también contemplan cargos de llamadas, estados del teléfono, mensajes o llamadas de despertador. La funcionalidad debe confirmarse para cada combinación de plataformas y versiones.
¿La plataforma telefónica requiere seguimiento después de implementarse?
Sí. Las extensiones, usuarios, rutas, horarios y necesidades de atención cambian con la operación, por lo que las configuraciones pueden requerir ajustes.
También deben considerarse actualizaciones, respaldo de configuraciones, vigencias de servicios, supervisión de enlaces y revisión de las integraciones con otras plataformas.
