Telefonía empresarial
Telefonía en la nube para centralizar la comunicación empresarial
Una plataforma de telefonía en la nube permite administrar extensiones, llamadas, usuarios y funciones telefónicas desde una infraestructura alojada fuera de las instalaciones de la organización.
Dentro de la solución Telefonía empresarial, este subservicio se refiere a la evaluación e integración de una plataforma de comunicación basada en IP con numeración, terminales, conectividad, reglas de llamada y funciones adaptadas a la operación de la empresa.
En pocas palabras
En lugar de concentrar todas las funciones en un conmutador instalado físicamente en cada sede, el control principal se ejecuta en una plataforma remota. Los usuarios se conectan mediante teléfonos IP, aplicaciones o dispositivos compatibles y utilizan la red para realizar y recibir llamadas.
¿Qué es la telefonía en la nube?
Es un modelo de telefonía IP en el que las funciones centrales de administración y procesamiento de llamadas se proporcionan desde una plataforma alojada de forma remota.
La solución puede asignar extensiones, números, permisos, horarios, grupos de llamada, menús de atención y reglas de enrutamiento. Los usuarios pueden acceder desde una sede, una sucursal o una ubicación remota, de acuerdo con las políticas y capacidades contratadas.
VoIP significa Voice over Internet Protocol o voz sobre protocolo de Internet. Describe el transporte de voz mediante redes IP. La telefonía en la nube utiliza VoIP, pero añade una plataforma remota para administrar usuarios, llamadas y funciones empresariales.
¿Qué puede contemplar este subservicio?
- Extensiones y perfiles de usuario.
- Números telefónicos y reglas de marcado.
- Teléfonos IP y aplicaciones compatibles.
- Grupos de llamada y distribución de llamadas.
- Menús de atención o IVR.
- Horarios, desvíos y buzones de voz.
- Conectividad con la red telefónica pública.
- Administración, seguridad y documentación.
¿Cómo se implementa la telefonía en la nube?
La implementación requiere coordinar la plataforma telefónica con la numeración, la red de datos, los dispositivos y los procesos actuales de comunicación.
- Se documenta la operación actual. Se identifican números, extensiones, sedes, usuarios, horarios, grupos, líneas y funciones utilizadas.
- Se define la arquitectura. Se determina si la solución será completamente alojada, híbrida o integrada con infraestructura existente.
- Se revisa la numeración. Se definen números nuevos, portabilidad, marcado, identificadores de salida y conexión con la red pública.
- Se evalúa la red. Se revisan conectividad, latencia, pérdida de paquetes, segmentación, alimentación y posibles enlaces de respaldo.
- Se configuran usuarios y funciones. Se crean extensiones, permisos, horarios, grupos, menús, desvíos y terminales.
- Se prueba y migra. Se validan llamadas entrantes y salientes, audio, marcación, transferencias, emergencias y continuidad antes de completar el cambio.
Señalización, audio y red
En una llamada IP, la señalización establece y termina la sesión, mientras que el audio puede viajar como un flujo independiente. Por ello, una extensión puede registrarse correctamente y aun así presentar problemas de voz si existen bloqueos, pérdida de paquetes o rutas inadecuadas.
La red puede contemplar segmentación, priorización de tráfico y capacidad suficiente para las llamadas simultáneas. Estas medidas ayudan dentro de la infraestructura controlada, pero no garantizan por sí solas el desempeño de todos los enlaces externos.
Aplicaciones y componentes de la telefonía en la nube
Puede utilizarse en organizaciones que necesitan administrar usuarios, sedes y llamadas desde una plataforma común.
Aplicaciones empresariales
- Oficinas con usuarios presenciales y remotos.
- Empresas con varias sucursales.
- Recepciones y áreas de atención.
- Equipos comerciales y de soporte.
- Hoteles y organizaciones de hospitalidad.
- Instituciones educativas o corporativas.
- Operaciones que requieren movilidad de extensiones.
- Migraciones desde plataformas telefónicas existentes.
Componentes que puede integrar
- Plataforma de telefonía alojada.
- Usuarios, extensiones y licencias.
- Números telefónicos y servicios de llamada.
- Teléfonos IP y dispositivos de conferencia.
- Aplicaciones de escritorio o móviles.
- Switches, PoE y conectividad de red.
- Firewall, gateway o controlador de borde.
- Interfaces de administración e integración.
Ventajas de la telefonía en la nube
- Administración centralizada. Facilita gestionar extensiones y reglas de varias sedes desde una plataforma común.
- Movilidad. Los usuarios pueden utilizar terminales o aplicaciones compatibles desde ubicaciones autorizadas.
- Escalabilidad. Puede facilitar la incorporación de usuarios, números o sedes conforme cambia la operación.
- Funciones empresariales. Puede contemplar grupos, horarios, menús, desvíos y buzones sin depender de un equipo por cada sede.
- Integración. Puede relacionarse con directorios, aplicaciones empresariales o plataformas de hospitalidad compatibles.
- Actualización de la infraestructura. Reduce la dependencia de determinados equipos telefónicos instalados localmente.
Consideraciones para su implementación
Antes de migrar deben revisarse tanto las funciones telefónicas como la infraestructura que permitirá utilizarlas.
- Inventario actual. Deben documentarse números, extensiones, líneas, terminales, grupos y reglas existentes.
- Numeración y portabilidad. Conviene confirmar qué números pueden conservarse, los requisitos del trámite y la fecha de migración.
- Conectividad. Deben evaluarse ancho de banda, latencia, variación del retardo, pérdida de paquetes y estabilidad.
- Red local. Switches, PoE, cableado, Wi-Fi, VLAN y priorización deben corresponder con la cantidad y tipo de terminales.
- Seguridad. Deben definirse autenticación, permisos, cifrado, administración, registros y protección contra uso no autorizado.
- Continuidad. Debe determinarse qué ocurrirá ante una falla de Internet, energía, plataforma o proveedor telefónico.
- Llamadas de emergencia. Es necesario validar la marcación al 911 y el tratamiento de ubicación para sedes, aplicaciones y usuarios remotos.
- Dispositivos. No todos los teléfonos, gateways, timbres, fax o equipos analógicos son compatibles con todas las plataformas.
- Integraciones. Las conexiones con CRM, PMS u otros sistemas dependen de interfaces, licencias y compatibilidad.
- Migración. Conviene realizar pruebas piloto, capacitación, respaldo de configuraciones y un plan de retorno.
Relación con otros sistemas de Telefonía empresarial
La telefonía en la nube puede sustituir determinadas funciones locales o integrarse con infraestructura telefónica y sistemas empresariales existentes.
Cobertura y atención de proyectos en México
SOLIDEM contempla la atención de proyectos relacionados con telefonía en la nube en todo México, de acuerdo con la ubicación, conectividad, alcance y operación de cada organización.
Para una revisión inicial resulta útil compartir la cantidad de usuarios y sedes, números actuales, llamadas simultáneas, funciones requeridas, modelos de teléfonos, conectividad, diagramas de red, integraciones y fecha esperada de migración.
Preguntas frecuentes sobre telefonía en la nube
¿Telefonía en la nube y VoIP son lo mismo?
No exactamente. VoIP describe el transporte de voz mediante redes IP. La telefonía en la nube utiliza VoIP y añade una plataforma remota para administrar extensiones, llamadas, usuarios y funciones.
¿Es posible conservar los números actuales?
Puede ser posible mediante portabilidad o integración con el proveedor actual. Deben revisarse la titularidad, el tipo de servicio, la disponibilidad y los requisitos aplicables a cada número.
¿Qué ocurre si falla la conexión a Internet?
Los terminales que dependen de esa conexión pueden perder el servicio. El proyecto puede contemplar enlaces alternos, desvíos, aplicaciones móviles u otras estrategias según la continuidad requerida.
¿Pueden utilizarse teléfonos físicos y aplicaciones?
Sí, cuando la plataforma, los dispositivos y las licencias son compatibles. La combinación puede variar según las funciones que necesita cada usuario.
¿Qué se necesita para migrar desde un conmutador existente?
Se requiere inventariar números, extensiones, terminales y reglas; revisar la red; definir portabilidad e integraciones; configurar la nueva plataforma y ejecutar pruebas antes del cambio final.
Revisión de proyecto
¿Necesitas migrar o centralizar la telefonía de tu empresa?
Comparte cómo funciona actualmente tu sistema telefónico, cuántos usuarios y sedes necesitas conectar y qué funciones deben conservarse.
Puedes incluir números actuales, extensiones, llamadas simultáneas, modelos de teléfonos, conectividad, diagramas, integraciones y fecha prevista de migración.